Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente

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Por Arnaldo Corona. Autor del curso Métodos, Habilidades y Estrategias para una Excelente Atención al Cliente.

 

Proporcionar una EXCELENTE atención a nuestros clientes implica que apliquemos metodologías y desarrollemos habilidades y estrategias nuevas que nos van a llevar algo de tiempo para lograrlo. No es un proceso sencillo, ya que primero tenemos que identificar quiénes somos, dónde estamos fallando y dónde podemos mejorar, y eso requiere de nuestra parte humildad, voluntad y perseverancia para aplicar todo lo nuevo que aprendamos en este curso.

Nosotros somos seres humanos y nuestra relación diaria es, en gran parte del tiempo, con otras personas.  Existen varios cursos enfocados a mejorar las relaciones humanas entre personas a través del estudio psicológico y racional. Este curso está enfocado a mejorar nuestras relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.

 

«La atención y servicio que se brinda a los clientes es un factor clave en el desarrollo de su fidelidad a nuestra empresa»

 

Dentro del curso encontrará respuesta a:

  •  Quiénes son nuestros clientes. Cómo saber cuáles son sus necesidades y sus emociones.
  • Cómo mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente.
  • Cómo identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario.
  • Cómo identificar a clientes difíciles y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.
  • Qué es el factor tiempo y cómo lo transformamos en un recurso de atención al cliente.
  • Qué es la Neurociencia y cómo usarla en la atención al cliente.
  • Cómo manejar la Inteligencia Emocional para atender mejor a nuestros clientes.
  • Qué hábitos necesitamos desarrollar para asegurar una excelente atención al cliente.
  • Cómo integrar equipos de alto rendimiento con una mejor forma de atender a sus clientes.
  • Qué estrategias utilizar para resolver conflictos con el cliente.
  • Cómo identificar las acciones para mejorar el clima laboral dentro de los departamentos que entran en contacto con el cliente.
  • Cómo analizar el clima laboral en una organización.
  • Cómo generar una cultura organizacional de mejora continua.