Por Adriana Prado. Autora del curso Marketing Retail Offline y Online.
Cuando las marcas comienzan a entender el concepto de valor y las necesidades que tienen el cliente, la compra se torna más emocional. El Retail tradicional comienza a quedar obsoleto.
El cliente abandona la fidelidad por una tienda o marca y lo cambia por calidad de servicio. Ya no compra siempre en el mismo lugar ni el mismo producto, sino que evalúa opciones de acuerdo al valor que tiene el servicio que está detrás de ese producto.
Las demandas de los consumidores cambian vertiginosamente y no todas las empresas están preparadas para el cambio. Hoy tenemos un cliente informado, exigente y conocedor del mercado. La investigación forma parte del proceso de compra.
La transformación digital es la nueva diferenciación. Un cliente hiperconectado buscará opciones incluso antes de salir a comprar y quizás ni siquiera lo haga porque la tienda web se lo soluciona todo fácil y rápidamente.
La logística juega un papel esencial. Esa última milla, luego de la compra y hasta que el cliente recibe su producto, debe ser ágil y sorprendente.
«El Marketing Retail abarca todo tipo de estrategias a corto y largo plazo para lograr un aumento en las ventas y la fidelización del cliente»
Dentro del curso encontrará respuesta a:
- Construir una cultura de la organización con centro en el cliente.
- Entender la omnicanalidad mediante la adecuada combinación de los canales offline y online.
- Conocer las características del nuevo shopper y su comportamiento de compra.
- Diseñar las herramientas para la obtención y análisis de información del cliente.
- Qué nuevas estrategias deben llevar a cabo las empresas para satisfacer al nuevo consumidor.
- Generar estrategias de retención y fidelización.