Por Xavier Folguera, consultor del curso Gestión eficaz del e-commerce y las tiendas on-line.
En su post “La Personalización: un elemento básico del e-commerce para fidelizar a nuestros clientes”, Xavier Folguera reflexiona sobre la diferencia en el tratamiento de los datos de sus clientes entre un comercio físico y una tienda online.
En un comercio físico, un comprador reincidente no necesariamente recibe un trato preferente, a menos que forme parte de un plan de fidelización. En este caso, se procesan sus datos y el comerciante puede ofrecerle ventajas, pero siempre exige una actividad adicional para el comerciante.
En cambio, la naturaleza íntegramente digital del e-commerce, permite procesar la información que se obtiene del comprador y es una gran ayuda para adaptarse a sus intereses. El papel del vendedor en una tienda online pasa por tratar al usuario de su e-commerce de manera personalizada.
¿Y qué podemos personalizar y cómo podemos conseguirlo?
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