Estrategias de Fidelización de Pacientes en el sector de la salud

Por Luis Lorenzo. Autor del curso Estrategias de Fidelización de Pacientes en el sector de la salud.

 

Hay que centrarse en la experiencia que van a tener los pacientes con los servicios. También hay que tener presente que cada persona percibe la experiencia a su manera. Se sabe que dos personas viviendo la misma experiencia a la vez no la perciben igual. Cada uno tiene su batalla interior que le hace de filtro de lo que percibe. Una batalla interior que les hace ser distintos cada día.

La calidad real del servicio puede ser menor. Pero es la Calidad percibida la que hace que los pacientes se decanten por servicios de mayor precio o incluso por comprar algo que no tenía previsto.

Henry Ford decía sobre la calidad:
La calidad es hacer las cosas bien cuando nadie te mira.
Esta es la actitud de Calidad. Hacer las cosas bien cuando nadie mira, llega al paciente.

¡Hay que centrarse en lo que más gusta a los pacientes! Ese es el motivo por el que compran. Ese es el motivo por el que vuelven a comprar. Y ese es el motivo por el que estos pacientes recomiendan a otros pacientes.

 

 

«Para dominar cómo analizar la situación actual de la experiencia que le ofrecemos a nuestros pacientes y cómo repercute ésta en el grado de fidelización de los mismos»

 

 

Dentro del curso encontrará respuesta a:

  • Cómo desarrollar los lazos de fidelización con el paciente.
  • Cómo crear experiencias que merezcan ser recomendadas.
  • Cómo fomentar el boca a boca, el marketing más poderoso que existe.
  • Cómo establecer el posicionamiento de tus valores para compatibilizarlos con los de los pacientes y empleados.
  • Cómo alinear al equipo alrededor del mismo mensaje.
  • Cómo crear una historia que nos represente y con la que todos se sientan identificados.
  • Cómo descubrir cómo es la situación personal del paciente para definir cuáles pueden ser sus motivaciones.
  • Cómo analizar la situación actual de la experiencia que le das a los pacientes.
  • Cómo establecer estrategias a largo plazo para cubrir gastos fijos o emprender nuevas líneas de negocio.