Buyer Persona, Buyer Journey y Customer Experience

Por Sergio Saiz. Autor del curso Buyer Persona, Buyer Journey y Customer Experience.

 

No se ha conocido un periodo en la historia en el que la competencia por la demanda fuese tan dura como la actual. Nos encontramos en un momento en el que existen multitud de ofertantes, productos y servicios que son accesibles para un gran número de consumidores independientemente de en que parte del mundo se encuentren.

La globalización total ha supuesto tener que contemplar el mundo como un todo en el que conviven multitud de agentes en un mercado global, donde la restricciones a la venta de productos en determinados países son muy bajas.

Esto ha permitido que los consumidores tengan acceso a una oferta de productos muy grande y que en ocasiones incluso les cuesta diferenciar. Las empresas, entonces, deben hacer más esfuerzos por alcanzar una demanda a la que quieren acceder multitud de ofertantes.

Por ello es hoy más importante que nunca adoptar estrategias que pongan al cliente realmente en el centro de su modelo de negocio y de este modo conseguir que su propuesta de valor sea exactamente la que un consumidor concreto, en un momento y un lugar y unas circunstancias determinadas desea.

 

 

 

«Descubra cuál es el viaje o camino de un cliente desde que identifica una necesidad hasta que adquiere un producto o servicio y cómo influir de manera directa o indirecta en los puntos en los que se establece una relación o contacto entre el cliente y la marca o producto de la empresa»

 

 

 

 

Dentro del curso encontrará respuesta a:

  • Cómo poner al cliente en el centro de la estrategia de negocio.
  • Estrategias de marketing y ventas para alcanzar y potenciar a estos clientes.
  • Cómo mejorar nuestro conocimiento del cliente.
  • Cómo mejorar la experiencia cliente y generar compras recurrentes.
  • Qué técnicas y herramientas permiten potenciar la experiencia del cliente y desarrollarla hacia la captación y fidelización.
  • Cómo construir y potenciar las experiencias WOW.
  • Las distintas estrategias de negocio posibles y la importancia de las estrategias orientadas a demanda.
  • Cómo analizar los distintos procesos de venta en mercados B2B y B2C.
  • Cómo entender al nuevo consumidor como punto principal de nuestra estrategia de negocio.
  • Cómo aplicar una estrategia de nicho.
  • Cómo aplicar una buena estrategia de segmentación de mercados.
  • Por qué es tan importante la figura del buyer persona en la est rategia empresarial.
  • Cómo construir un buyer persona válido para nuestro negocio.
  • Qué es el buyer journey y cómo ayudar a nuestro cliente a avanzar a través de él.
  • Cuáles son los pilares de una buena experiencia cliente.
  • Cómo construir tu propio Customer Journey.
  • Cómo aprender a medir la experiencia cliente.